Каждый день мы работаем над тем, чтобы заказывать любимую еду в Verona было просто, быстро и удобно. Неважно, где вы находитесь и в какое время решили перекусить: дома, на работе, в компании друзей или поздно ночью.
За каждым заказом стоит не только работа поваров и курьеров, но и целая система: сайт, мобильное приложение, серверы, программное обеспечение, служба поддержки и множество других процессов, которые помогают нам работать круглосуточно.
Чтобы поддерживать эту систему, развивать её и делать наш сервис ещё лучше, мы ввели небольшой сервисный сбор — 2,5% от суммы заказа, но не более 49 ₽.
Ниже рассказываем, для чего он нужен.
Мы хотим, чтобы оформить заказ в Verona можно было буквально за пару минут — без сложных действий, долгой загрузки страниц и технических ошибок.
Поэтому мы постоянно работаем над улучшением сайта и мобильного приложения.
Что входит в эту работу:
Наша цель — сделать так, чтобы между желанием вкусно поесть и оформлением заказа было как можно меньше действий.
Verona работает круглосуточно, а значит, наши цифровые системы должны быть доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Даже когда город спит, сайт и приложение продолжают принимать заказы, обрабатывать платежи и передавать информацию на кухню.
Для этого необходима надёжная техническая инфраструктура.
Сервисный сбор помогает обеспечивать:
Вся эта работа практически незаметна для клиентов. И именно так должно быть: вы просто выбираете любимые блюда и оформляете заказ, а технические процессы остаются за кадром.
Хороший сервис — это не только вкусная еда, но и внимание к каждому заказу.
Нам важно, чтобы клиент мог быстро получить необходимую информацию, решить возникший вопрос и чувствовать, что о нём заботятся.
Поэтому мы продолжаем совершенствовать процессы клиентского обслуживания.
Что мы улучшаем:
Мы стремимся сокращать количество ошибок и делать взаимодействие с Verona комфортным на каждом этапе.
От первого нажатия на кнопку «Заказать» до момента, когда любимая еда окажется у вас на столе.
Мы не хотим останавливаться на том, что уже работает.
Поэтому постоянно ищем способы сделать Verona удобнее, современнее и интереснее для наших клиентов.
Для этого необходимы дополнительные ресурсы: работа разработчиков, дизайнеров, аналитиков и других специалистов.
Среди направлений развития:
Некоторые улучшения заметны сразу, другие происходят незаметно. Но все они направлены на то, чтобы пользоваться Verona становилось проще.
Нам нравится не только готовить вкусную еду, но и делать приятные сюрпризы.
Поэтому мы развиваем программу лояльности, создаём специальные предложения и предлагаем дополнительные возможности экономить на заказах.
Что мы развиваем:
Сервисный сбор помогает поддерживать и совершенствовать цифровые инструменты, благодаря которым работают эти программы.
Мы хотим, чтобы возвращаться в Verona было не только вкусно, но и выгодно.
Заказ проходит несколько этапов, прежде чем попасть к вам: от оформления на сайте до приготовления и передачи курьеру.
Чтобы все процессы работали слаженно, мы развиваем внутренние цифровые инструменты управления заказами.
В том числе:
Это помогает нам совершенствовать организацию доставки, снижать вероятность ошибок и поддерживать качество обслуживания.
Мы постарались сделать его небольшим и понятным.
Размер сервисного сбора составляет 2,5% от суммы заказа, но не более 49 ₽.
Даже если вы оформляете большой заказ для всей компании, сервисный сбор не превысит 49 ₽.
Важно: размер сервисного сбора отображается в корзине до подтверждения заказа. Вы всегда можете заранее увидеть итоговую стоимость.
Условия и размер сервисного сбора могут различаться в зависимости от зоны доставки.
Стоимость блюд в меню в первую очередь связана с приготовлением еды: качественными продуктами, работой кухни, упаковкой и другими необходимыми расходами.
При этом современная доставка — это ещё и большая цифровая инфраструктура, которая требует постоянной поддержки и развития.
Сервисный сбор позволяет отдельно учитывать часть расходов на работу и совершенствование сервиса.
Мы считаем важным открыто рассказывать об этом клиентам, поэтому показываем размер сбора до оформления заказа и объясняем, для чего он нужен.
Мы понимаем, что любая дополнительная сумма в заказе должна быть обоснованной и понятной.
Именно поэтому мы установили ограничение сервисного сбора — не более 49 ₽ независимо от суммы заказа.
Для нас важно не просто принимать заказы, а создавать сервис, которым действительно приятно пользоваться.
Чтобы приложение работало стабильно, сайт становился удобнее, любимые блюда было легко найти, а вопросы решались быстро.
Спасибо, что выбираете Verona❤️
